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金地物业“享学”移动学习开发运营方案分享_亚博

中国物业新闻网讯:

 项目背景  近年来,金地物业在业务方面取得了骄人的成就。为适应快速扩张的业务需求和顺应互联网时代的潮流,公司将目光投向了线上学习,希望以此提升培训的整体效率。(此前公司未开展在线学习)。  一方面,公司深入了解了不同行业在线学习方面的经验教训。另一方面,公司也感受到在移动互联网时代,功能日趋完善的手机已成为员工生活中不可或缺的一部分。因此,公司决定开展完全以移动学习为核心的线上学习项目。同时,这个线上学习也是公司信息化建设的重要分支,是助力业务提升的重要手段,是公司级项目定位,我们称为金地物业的“4P 享系列”,其中前三者(包括享家、享当家和享家物管平台) 是对客服务的,享学则是员工培训的,我们认为只有培训好了员工,才能够更好地服务客户。如下:  项目规划  供应商选择  在挑选供应商时,相较于供应商的课程资源,公司更看重的因素是游戏化功能。公司希望通过游戏化学习使学习变得更加轻松,提升学习体验和保证平台的生命力。同时,游戏化的理念也体现在平台的命名上,移动学习平台名为“享学”。通过游戏化的运营机制使员工享受整个学习过程的寓意不言而喻。  平台内容  公司相信符合自身实际需要的内容才能真正产生吸引力,以及为公司产生价值。为此,公司在搭建学习资源方面倾注了较大的心血。  目前,公司内部自建课程内容已占全部课程内容的九成(下文将重点描述金地物业如何推动内部自建课程)。外部学习内容则是内部课程资源的补充,根据内部学习内容开发情况进行实时的调整。此外,除了外部采购外,公司还会将网络或微信中适合单一主题的内容,制成微课并进行推送(所有内容都会注明出处)。  项目实施  金地将自身开展移动学习的经验总结为了四步法:1 全员热身法;2 量质齐驱法;3 接地气法;4 主动出击法。  前期推广-全员热身法  这个部分是基于平台上线前期做群众预热基础的,需要用更加多元化的方法提前导入全体员工对于移动学习平台的认知与认可,金地物业主要采取了如上图的四大措施,在上线当日成功实现了96%的导入率。  内容建设-量质齐驱法  在前期宣传造势完成后,公司开始了下一步计划- 量质齐驱;打造保质保量的移动学习内容。“量”为不断扩充学习内容,以满足员工学习需求。“质”正如上文所提及的,公司坚信贴合业务需求的内容才能孕育价值。为保证“量质齐驱”,仅靠培训部门必然难以为继。因此,公司提出了“金物解码”进行内部知识承载和搭建。公司决定建立内部微课开发师体系(类似内训师体系)推动自建课程内容的落地。不同于内训师,公司对微课师的选拔标准没有限定极其严格的考核标准。其原因为公司希望每位在不同领域有闪光点的员工都能做一个互动分享、问题简答或微课来贡献学习内容。这也与微课的特质(偏向单一知识点的提炼和呈现)相契合。历经一年的知识沉淀,公司已产出了大量优质的学习资源。这些优质的资源不但供内部使用,公司还精挑细选了100 门精品课程向同平台的物业企业开放以促进交流。  为保证学习资源的质量和体系化,公司从四方面进行着手:  ◆ 课程规划  在各单位(包括总部职能部门与各下属公司)设置了首席课程研发官  首席课程研发官负责内部课程统筹:根据岗位序列和岗位知识要求,确定课程体系、课程清单、课程适合的人群、开发原因,以及安排课程的开发职责。  首席课程研发官的出任者必须为一定级别以上,这帮助发挥内部影响力,推动项目成功落地。  结合业务需求开发课程  针对专项业务重点,培训部门也会规划开展一些专项的微课。例如,公司的信息化产品(享系列)在过去是没有的 ,结合移动互联网带来的对物业行业的颠覆性变革,公司快速推出享系列产品,转变过去只靠人工服务的业务模式,通过信息化平台完善多元化的对客响应机制。在这个过程中,我们培训部门也在不断贴近业务变化情况,推动相关微课开发与推送进行新知识传播,帮助业务部门及全体员工转变原有的观念,推动信息化项目的落地。  ◆ 微课师的选拔和培训  在微课运营零经验的基础上,我们第一批的微课师全部经由外部机构培训与认证,之后,我们快速内化,实现公司内部自行开展微课师的培训和认证管理。  微课师的培训涉及1 区分微课与传统培训;2 知识拆解;3 课程结构和呈现的方法论;4 相关课程模板;5 工具和其使用方法。同时,培训部门也规定了课程的基础要求,包括我们将微课分为知识库、案例集与业务坊三个类别,每个类别都有对应的开发模板,同时在前期课程开发计划阶段,我们就会明确三个类别的课程分布应该是基本平均的,以及具体的计划开发任务数门槛值,这个设置是基于我们对公司微课程库建设进度计划及年度全体学员学习任务要求、享学日常运营需要等数据的倒推核算得出。  ◆ 微课师的发展和激励  公司建立了完善的内部微课师晋升体系,设置了从黄带、蓝带和黑带等不同的微课开发师级别。不同的级别对应着不同的课程开发奖励,这也在一定程度上激励了微课师的积极性。其评定标准为1 课程开发数量;2 开发课程类别的差异化程度;3 开发课程的难度系数;4 课程的好评率。  ◆ 课程的审核把关  首席课程研发官还负责审核所在单位的微课质量。正如先前所提及,首席课程研发官负责统筹内部课程。因此,首席课程研发官的把关能保证微课的质量和课程的结构体系一脉相承。只有在审核通过后,  公司才会将相关课程纳入课程排期,以及提前预告和推广。  接地气法- 引爆平台使用率  在推广和吸引员工使用移动学习平台方面,与许多企业一样,金地物业也遭遇了许多的挑战和挫折。在不断地尝试和摸索后,公司在15 年底迎来了一次巨大的突破。当时,公司运行了上文提及的“金物解码”项目实现内部线上学习内容的建设。为此,公司专门开展了线上启动会。在启动会中,我们推出了领导寄语以及一门介绍“金物解码”项目的微课,使员工全面了解项目的背景、思路和对员工的价值,同时还开展了准点签到送积分等活动。启动会当天的签到量达到了5000+,而员工在话题圈的讨论更是达到了几万条。在这一活动后,我们深刻地认识到了良好的运营活动对平台使用率的积极影响。  此外,我们经常主动邀请高层管理者对整个平台推广活动“推波助澜”。如“金物解码”中的文化解码(即我们的季刊《掘金》),根据当期主题,主动邀请高层管理者录制相应的音频和视频,通过享学平台进行承载发布,提高公司高层在享学平台的曝光率,引发话题。  ◆ 世界读书日  在初战告捷后,金地物业结合世界读书日举行“521”活动。“5”为每天读书5 分钟,“21”则是坚持21 天,鼓励全员养成一个使用移动平台的习惯。  在活动过程中,公司向员工展示了全国人均读书量、不同地区的人均读书量和公司内部情况。同时,公司还组织同事圈的话题讨论,让员工畅所欲言,表达自身可进步的空间和推荐好书等等。此外,公司高层管理者还参与活动口号的设计:“每天享学五分钟,工作越来越轻松”。  在活动结束后,公司公布了坚持学习21 天的数据。同时,公司也表达了对新伙伴共同养成学习习惯的期望。  ◆ 评选活动  公司积极开展平台代言人的海选活动,海选范围来自全国全体员工,尤其鼓励基层员工为自己代言,其评选标准为1 参赛者的学习时长、2“ 粉丝”投票数量、3 在同事圈的学习分享话题引导情况等。  公司对获胜者的奖励:1 提供一笔“代言费”;2 帮获胜者拍摄宣传资料,进而通过多种渠道进行宣传,增强其曝光度。  这小小的举措使原本平凡又热爱学习的保安等基层员工能得到表彰和肯定。同时,这又使“享学”更深入“民间”,以及形成了一定的粉丝效应。  此外,公司还会举办很多其他评选活动。例如,最佳微课师、最佳运营管理员、知识解码先锋单位等。所有的这些公告公示都在无形之中倡导了与学习相关的正能量。  ◆ 主动出击法  第四步为主动出击法。在建立移动学习平台后,培训部门积极利用“享学”参与和推广原属于各业务部门内部的二三级培训项目。例如,针对“砺石炼金”项目,我们会主动拜访业务部门,表达移动平台对该项目的潜在价值,主动提供相应人力物力等支持,包括做活动前期,培训部门为该项目预热造势和推广,如通过“享学”,培训部门提前告知员工能通过何种渠道获取“全国总决选”的现场直播信息,激发内部潜在粉丝增量。此外,培训部门事先与主持人进行沟通,筹备直播的新闻稿。同时,培训部门也积极组织同事圈的话题讨论并评选最佳言论。相较于以往,在结合移动学习平台后,业务部门发现员工对“砺石炼金”项目的参与度和认识积极性都在大幅提升。  在项目结束后,培训部门主动向业务部门提供数据报表和项目总结。在此之后,其他业务部门开始主动向培训部门寻求合作。最终,通过“享学”,培训部门与各业务部门建立良好的合作关系。  项目评估  移动学习的评估需要以终为始,根据最初立项时的目标进行评估。公司根据以下量化的指标来评估移动学习的成果,分别为1 上线日导入率96% ;2 全体员工学习的总完成率80% ;3 平台日活跃人数8000+;4 员工的学习时长(日人均7.2 分钟,明显超过每天5 分钟的倡导目标)。  线上线下结合  目前,公司所有培训项目都应用线上线下结合的方式。例如,即便是每年公司级的重要会议,所有员工(包括高管)都需使用“享学”进行签到。会后,包括所有高层管理者在内,所有员工都需使用“享学”测试对会议内容的掌握程度。最终的前10 名和后10 名人员都会由公司大屏幕进行公示。其目的是保证各级员工对会议的专注度和对内容的接受度。线上平台帮助公司有效地进行学习管理,以及留下最真实的记录。  成功经验  ◆ 移动学习的成功离不开高层管理者对移动学习的支持。高层管理者的重视对提升业务部门对移动学习的参与度和支持度有着关键的影响。  ◆ 企业需要结合业务变化,抓住员工学习的刚需。现阶段,公司业务和行业都在飞速发展。公司业务的调整和新技术的引入都在促使内部快速学习新的知识,以此来跟上工作流程和服务意识的转变。因此,移动学习的快速知识更新和普及能及时抓住员工学习的刚需时刻。  ◆ 企业需要加强内部内容建设,制作出贴合业务痛点和难点的优质课程。成人的学习有着较强的目的性和功利性。因此,不直击业务痛点的课程内容难以赢得广大员工的认可和持续使用。同时,移动学习的内容往往较为浓缩。一旦其中的知识点稍有偏颇,则无法体现企业当期的业务重点,以及产生价值。这些都促使企业需要做好内部内容建设。  ◆ 为加强移动学习的用户基础,公司还将使用移动学习平台与人事制度挂钩。所有新员工都需要安装“享学”,并在规定时限内完成新员工入职包的课程。在转正前,所有员工也需通过线上测验。  ◆ 学习本身相对枯燥,企业需要定期开展运营活动持续吸引员工使用移动学习平台。否则,员工使用移动学习的热情无法持久。  蔡晓晴 | 总部人力行政部助理总经理 | 金地物业管理集团亚博

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